منصة نور الرقمية :

في منصة نور الرقمية، نسعى لتقديم منتجات تعليمية رقمية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا من المعلمين والمعلمات والمهتمين بالتعليم. وبما أن المنتجات المعروضة لدينا هي منتجات رقمية يتم تحميلها مباشرة بعد الدفع، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تنظم كما يلي:

⸻

أولاً: سياسة الاسترجاع

1.جميع المنتجات المباعة في المنصة هي منتجات رقمية (ملفات PDF، Word، بوربوينت، وغيرها)، وبمجرد إتمام عملية الشراء يتم إرسال رابط التحميل فورًا إلى العميل.

2.لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الدفع وتحميل الملف، وذلك بسبب طبيعة المنتج الرقمي الذي لا يمكن استرداده بعد التحميل.

3.في حال واجه العميل مشكلة فنية في الملف (مثل: الملف لا يعمل، أو الملف مختلف عن الوصف)، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الشراء عبر قنوات الدعم الموضحة أدناه.

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1.يتم استبدال المنتج فقط في حال:

•وجود خلل فني يمنع من استخدام الملف.

•أو كان الملف مختلفًا كليًا عن الوصف المعروض في المتجر.

2.يتم دراسة كل طلب استبدال من قبل فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

3.تحتفظ المنصة بحقها في قبول أو رفض طلب الاستبدال بعد مراجعة الحالة.

⸻

للتواصل والدعم الفني:

•واتساب المتجر: [رابط مباشر أو رقم الدعم]

⸻

ملاحظات إضافية:

•ننصح جميع العملاء بقراءة وصف المنتج جيدًا قبل الشراء، والتأكد من توافقه مع احتياجاتهم.

•عند وجود عروض أو باقات مجانية، فإنها لا تخضع لأي استرجاع أو استبدال.